Politique de remboursement

Chez Cà Phê Viêt, chaque plat est préparé avec soin, fraîcheur et intention. En raison de la nature périssable de nos produits, notre politique de remboursement est encadrée par les règles applicables à la restauration artisanale.

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Produits consommés sur place ou à emporter

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Les produits alimentaires préparés à la demande ne sont ni remboursables ni échangeables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Toutefois, si un produit présente un défaut avéré (erreur de préparation, produit manquant ou non conforme), nous vous invitons à nous le signaler immédiatement sur place ou par email à hello@capheviet.fr. Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement partiel) pourra être proposée au cas par cas.

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Commandes Click and Collect

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Les commandes passées en ligne via notre site sont préparées selon les indications fournies par le client.

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• Si vous ne venez pas retirer votre commande dans le créneau choisi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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• En cas d’erreur de notre part (produit manquant, allergène non signalé, etc.), merci de nous contacter dans les 2 heures suivant le retrait. Nous nous engageons à trouver une solution équitable.

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Commandes via Deliveroo

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Les commandes passées via des plateformes tierces sont soumises à leurs propres conditions de remboursement. Cà Phê Viêt n’est pas responsable des retards, erreurs de livraison ou incidents survenus pendant le transport. Pour toute réclamation, veuillez contacter directement la plateforme concernée.

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